典型案例
拍拍貸
拍拍貸成立于2007年6月，公司全稱為“上海拍拍貸金融信息服務有限公司”，總部位于國際金融中心的上海， 是中國第一家P2P（個人對個人）網絡信用借貸平臺，于今年9月在無錫開設了一個新的話務職場中心，計劃坐席為2000個。拍拍貸是國內第一家由工商部門特批，獲批“金融信息服務”的經營范圍，得到政府認可的互聯網金融平臺。并且在 2012年10月成為首家完成A輪融資的網貸平臺，獲得紅杉資本(Sequoia Capital)千萬美元級別資。 2014年4月拍拍貸在北京釣魚臺國賓館宣布率先完成B輪融資，投資機構分別為光速安振中國創(chuàng)業(yè)投資(Lightspeed China Partners)，紅杉資(Sequoia Capital)及紐交所上市公司諾亞財富。2015年4月拍拍貸正式宣布完成C輪融資，再次成為國內P2P行業(yè)首個完成C輪融資的網貸平臺，C輪投資投資方組成為：由聯想控股旗下君聯資本和海納亞洲聯合。VMS Legend Investment Fund I 、紅杉資本以及光速安振中國創(chuàng)業(yè)投資基金等機構跟投。
上海拍拍貸沒有使用biscall呼叫中心外呼系統之前，使用的是其他廠家的呼叫中心系統，該系統只是作為公司電話回訪會員的電話系統，坐席人員通過手動撥號，呼叫客戶，然后將與客戶溝通的內容手動登記客戶信息，完成整個會員業(yè)務溝通。這種就不可避免出現：電銷效率低下，呼叫經常出錯，多個坐席人員同時跟進同一個會員，回訪過程和結果無法控制和預測，電話的呼出與呼入無法科學統計等情況。
1) 通過建設一套科學完善的客服售后、電話回訪呼叫中心系統，取代原來的擴展性較低的呼叫中心系統；
2) 拍拍貸會員信息管理（Vip Manages）系統與呼叫中心系統對接，實現同一平臺操作；
3) 科學分配回訪會員資料及客戶售后電話，并可監(jiān)控每個坐席的業(yè)務狀態(tài)；
4) 靈活的報表字段，提供按他們自己需求統計的報表，對每人績效考核的依據。
規(guī)模：
1) 版本：呼叫中心外呼系統——集客服售后與營銷版本呼叫中心為一體。
2) 規(guī)模：在去年10月一期300坐席，用于客戶售后服務、會員服務及借款人催款。截止到2015年10月集時通訊呼叫中心外呼系統已擴容至1700個坐席，采用雙機熱備的服務器運行模式。
特色應用：
1) 大批量電話呼叫，提供一鍵式撥號的回訪系統。
2) 大容量呼叫中心外呼系統，集中坐席數超過1700個。
3) 呼叫中心外呼系統與自主開發(fā)會員信息管理系統（Vip Manages）完美結合，將呼叫中心CRM與會員信息管理系統（Vip Manages）信息同步，電銷人員同時只登陸呼叫中心系統即可查詢會員信息。通過會員信息管理系統（Vip Manages）分配和管理客戶資料，通過呼叫中心接口實現Vip Manages點擊撥號對客戶進行回訪。
價值體現：
1）系統運行穩(wěn)定，服務器使用雙機熱備保證了客戶電話系統的安全；
2）提高工作效率。登陸CRM一套系統，完成CRM和呼叫中心兩個系統的工作；3. 提高業(yè)務坐席的效率；呼叫過程全程監(jiān)控，電銷結果報表生成，可以減少很多統計方面的投入。
-
咨詢電話
400-889-8889 -
